Contacto de Golden Park Casino - Canales oficiales de atención
- Objeto del documento
El presente documento recoge los canales oficiales de contacto disponibles para usuarios registrados y no registrados que necesiten comunicarse con Golden Park Casino. La información aquí contenida tiene carácter informativo y de servicio y no constituye una oferta comercial ni una descripción de productos.
Golden Park Casino es operado por Golden Park Games, S.A., con domicilio social en Paseo de las Palmeras, 8-A, entreplanta C, Edificio Atlantes, 51001 Ceuta, España. La plataforma opera bajo licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), organismo regulador competente en materia de juego online en España.
- Canales de contacto disponibles
Golden Park Casino pone a disposición de los usuarios los siguientes canales oficiales de atención:
2.1 Chat en vivo
El chat en vivo está disponible directamente en el sitio web oficial goldenpark.es. Este canal opera de forma continuada, sin interrupción horaria, y resulta adecuado para consultas que requieran respuesta inmediata. El acceso al chat se realiza desde cualquier sección del sitio web oficial.
2.2 Atención telefónica
Golden Park Casino dispone de una línea telefónica gratuita de atención al cliente:
- Línea principal: 800 300 085 - Formato internacional: +34 800 300 085
- Línea secundaria: 800 300 086 - Formato internacional: +34 800 300 086
Ambas líneas son de marcación gratuita desde territorio español. La atención telefónica está disponible las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana.
2.3 Correo electrónico
Los usuarios pueden dirigir sus consultas escritas a las siguientes direcciones de correo electrónico:
- Soporte general: [email protected]
- Atención al cliente: [email protected]
- Consultas de casino: [email protected]
Las comunicaciones enviadas por correo electrónico deben incluir el nombre completo del titular de la cuenta, el número de cuenta o identificador de usuario cuando corresponda y una descripción clara del motivo de la consulta. Golden Park Casino no puede garantizar tiempos de respuesta específicos para el canal de correo electrónico, aunque se procura atender todas las solicitudes en el menor plazo posible.
2.4 Dominio oficial
Toda comunicación o acceso a servicios de Golden Park Casino debe realizarse exclusivamente a través del dominio oficial:
goldenpark.es
Golden Park Casino no se responsabiliza de comunicaciones realizadas a través de dominios distintos al oficial ni de información obtenida en sitios web no autorizados.
- Presencia física
Golden Park Casino dispone, además de su operación online, de establecimientos físicos en España. Entre las ubicaciones verificadas se encuentran:
- Golden Park Lounge, Diagonal Mar Shopping Centre, Av. Diagonal, 3, Sant Martí, 08019 Barcelona. Teléfono de contacto del local: 93 356 06 06.
- Golden Park, Espai Gironès Shopping Centre, Girona. Teléfono de contacto del local: 800 30 01 85.
Los establecimientos físicos operan de forma independiente en cuanto a horarios y servicios presenciales. Para consultas relativas a la cuenta online, el usuario debe utilizar los canales digitales indicados en el apartado 2 de este documento.
- Procedimiento para la presentación de reclamaciones
Los usuarios que deseen presentar una reclamación formal deben seguir el procedimiento establecido a continuación:
4.1 En primer lugar, el usuario debe dirigirse al servicio de atención al cliente de Golden Park Casino a través de cualquiera de los canales indicados en el apartado 2, exponiendo el motivo de la reclamación de forma detallada.
4.2 En caso de que la respuesta recibida no resulte satisfactoria, o en ausencia de respuesta en un plazo razonable, el usuario puede acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), organismo regulador competente, para presentar su reclamación por los cauces administrativos correspondientes.
4.3 Toda reclamación debe formularse por escrito e incluir la identificación del reclamante, la descripción de los hechos, la fecha en que se produjeron y, en su caso, la documentación acreditativa que el usuario considere pertinente.
- Protección de datos en las comunicaciones
Las comunicaciones dirigidas a Golden Park Casino a través de los canales indicados en este documento pueden implicar el tratamiento de datos de carácter personal. Dicho tratamiento se realiza conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal aplicable en España, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
El usuario tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento y oponerse al uso de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, el usuario puede dirigirse a Golden Park Casino a través de los canales de contacto indicados en el apartado 2 de este documento, indicando expresamente el derecho que desea ejercer.
- Restricciones de acceso al servicio
El acceso a los servicios de Golden Park Casino está restringido a personas físicas mayores de dieciocho años con residencia o ubicación en el territorio español, conforme a la normativa de juego vigente. Las solicitudes de atención al cliente procedentes de usuarios que no cumplan estos requisitos no podrán ser atendidas en lo relativo a la operativa de la cuenta de juego.
- Actualización de la información de contacto
Golden Park Casino se reserva el derecho de modificar, ampliar o suprimir los canales de contacto indicados en este documento. Cualquier modificación será comunicada a través del sitio web oficial goldenpark.es. Se recomienda al usuario consultar periódicamente este documento para verificar la vigencia de la información de contacto.